آخر تحديث: أغسطس 2026
نحن في Shady Ezz Online Trainingنحرص على تقديم خدمات تدريب أونلاين عالية الجودة، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الدفع والإلغاء والاسترجاع الخاصة بباقات التدريب والخدمات المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني.
1. الدفع
يتم سداد قيمة الباقة أو الخدمة من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة على الموقع.
يُعتبر الاشتراك مؤكدًا بعد نجاح عملية الدفع وظهور تأكيد العملية.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المقدمة عند الاشتراك، بما في ذلك رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وأي بيانات أخرى مطلوبة لتقديم الخدمة.
2. بدء تقديم الخدمة
تبدأ الخدمة من وقت قيام فريق التدريب بإعداد أو تفعيل الباقة الخاصة بالعميل أو بدء تقديم أي من الخدمات المشمولة بها، مثل:
وبمجرد بدء تنفيذ الخدمة وهى 48 ساعه من وقت الدفع، تعتبر الخدمة قد دخلت حيز التنفيذ، ولا يحق للعميل المطالبه باسترداد المبلغ المدفوع .
3. طلب استرجاع المبلغ قبل بدء الخدمة
يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل قبل بدء تنفيذ الخدمة، بشرط تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من إتمام عملية الدفع..
إذا كانت الخدمة قد بدأت بالفعل خلال هذه الفترة، يخضع طلب الاسترجاع لسياسة الاسترجاع بعد بدء الخدمة الموضحة أدناه.
4. الاسترجاع بعد بدء الخدمة
بعد بدء تنفيذ الباقة أو استخدام أي جزء من الخدمات المقدمة، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل قيمة الباقة تلقائيًا، اذا كان السبب قصور فنى او تقنى فى البرنامج او الابليكيشن مقدم الخدمه .
وفي الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع بعد بدء الخدمة، يتم تحديد قيمة المبلغ المسترد بناءً على الخدمات التي تم تقديمها بالفعل، وما تم استخدامه من الباقة.
ويحق لإدارة الخدمة، وفقًا لطبيعة الحالة، تقديم أحد الحلول التالية:
5. عدم القدرة على تقديم الخدمة
في Shady Ezz Online Training حالة عدم قدرة Shady Ezz Online Training على تقديم الخدمة المتفق عليها بسبب ظروف خاصة بمقدم الخدمة، يتم التواصل مع العميل لتقديم أحد الحلول المناسبة، مثل:
6. العمليات المكررة
في حالة خصم قيمة الاشتراك أكثر من مرة نتيجة خطأ تقني أو بنكي، يجب على العميل التواصل معنا وإرسال تفاصيل العمليات.
بعد التحقق من العملية، يتم رد المبلغ المكرر إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وفقًا لإجراءات البنك أو بوابة الدفع الإلكتروني.
7. المبالغ المستردة
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.
وتتم معالجة طلبات الاسترجاع المقبولة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
8. التجديد التلقائي
إذا كانت الباقة أو الخدمة تتضمن نظام تجديد تلقائي، سيتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام الاشتراك.
ويحق للعميل إلغاء التجديد التلقائي وفقًا للطريقة الموضحة في الموقع أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء قبل موعد التجديد التالي.
9. انتهاء مدة الباقة
لا يعتبر عدم استخدام العميل للباقة خلال فترة الاشتراك سببًا تلقائيًا لاسترداد قيمتها،
مع الاخذ فى الاعتبار وجود تاريخ انتهاء لكل باقه يختلف عن الاخرى سواء كانت باقات اونلاين او اوفلاين بدء من اسبوع وحتى 12 شهر ..
ويُفضل للعميل التواصل معنا في حالة وجود ظروف تمنعه من الاستفادة من الخدمة، حتى يمكن دراسة إمكانية تمديد أو إعادة جدولة الباقة وفقًا للحالة.
10. العروض والخصومات
قد تخضع بعض العروض والباقات المخفضة لشروط استرجاع مختلفة، ويتم توضيح هذه الشروط للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
وفي حالة وجود تعارض بين شروط العرض وهذه السياسة، يتم تطبيق الشروط الخاصة بالعرض بعد إبلاغ العميل بها.
11. الشكاوى وطلبات الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو شكوى من خلال وسائل التواصل الموضحة على الموقع.
ويجب أن يتضمن الطلب:
يتم مراجعة الطلب والرد على العميل خلال مدة مناسبة من تاريخ استلام الطلب.
12. حالات إساءة استخدام الخدمة
يحتفظ الموقع بحقه في مراجعة الحالات التي تتضمن إساءة استخدام أو محاولة استغلال نظام الاسترجاع، مثل استخدام جزء كبير من محتوى أو خدمات الباقة ثم طلب استرداد كامل المبلغ.
ولا تمنع هذه السياسة العميل من أي حقوق قانونية مقررة له بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.
13. الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الدفع، يقر العميل بأنه قام بقراءة وفهم شروط الدفع والإلغاء والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، وذلك دون الإخلال بأي حقوق قانونية مقررة للعميل بموجب القوانين المعمول بها.
Shady Ezz Online Training
جميع الحقوق محفوظة.
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، على أن يتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة.
